Wie weet alle ins en outs van uw netwerk? Het is belangrijk dat er iemand is die uw ICT omgeving kent en onderhoudt. Een ervaren systeembeheerder heeft een storing snel gevonden en kan u adviseren bij een het ontwikkelen van een sneller en stabieler netwerk. Het is handig als de systeembeheerder zowel op locatie kan komen als ook op afstand wijzigingen kan doorvoeren.
Wij nemen de verantwoordelijkheid voor ons product: ICT. Continuïteit én innovatie staan daarin centraal. Wilt u risico’s uitsluiten en kosten beheersen? Als u gebruik maakt van de diensten van Datatron heeft u een specialist in huis, maar hoeft u zich geen zorgen te maken over kennisniveau en opleiding.
Welke taken heeft een systeembeheerder van Datatron?
Als zich onverhoopt dringende storingen voordoen staat Datatron voor u klaar. Uitgerust met voldoende gereedschap en onderdelen komt Datatron als de brandweer naar u toe. Daarbij maakt het voor ons geen verschil of uw verkoopsysteem of faxapparaat uitgevallen is. De werkwijze van de dienstdoende systeembeheerder is erop gericht om de benodigde ICT binnen afzienbare tijd weer te laten functioneren. Alle storingen worden bij Datatron opgeslagen in een bestand en geven u vanaf de eerste melding tot de definitieve oplossing informatie voor een eventuele reconstructie.
Er is geen enkele gebruiker die alle facetten van uw uitgebreide ICT omgeving kent. Het is goed om te weten dat uw gebruikers daarover Datatron kunnen raadplegen voor een handleiding of instant assistentie. Hiervoor maakt Datatron gebruik van verschillende technieken. Zo is het mogelijk om op afstand – met toestemming van de gebruiker – mee te kijken en eventueel correcties uit te voeren. Op deze manier kunnen uw mensen altijd de benodigde ICT gebruiken en worden ze bovendien voorzien van handige tips om nog efficiënter met uw systeem te werken.
Met deze dienst adviseert Datatron de directie over strategie en aanpak van de ICT. Datatron denkt met u mee over de aanwezige kennis en kunde van gebruikers. Datatron analyseert de informatiebehoeften en komt met een concreet advies. Datatron heeft ook oog voor ongewenste neveneffecten van ICT in uw organisatie. Zo word u geholpen bij uw keuze voor welke ICT middelen, wanneer deze te introduceren en voor welke medewerkers.
Ook in recente ICT apparatuur van gerenommeerde merken kan een defect ontstaan. Of het nu om een faxtoestel of netwerkschakelaar gaat, Datatron heeft het op voorraad. In overleg met de dienstdoende systeembeheerder wordt tijdens het herstel van het defecte apparaat een leenapparaat geplaatst. Dit zal in de meeste gevallen niet precies hetzelfde apparaat zijn maar het zorgt er wel voor dat u weer faxen kunt ontvangen of uw netwerk bereikbaar is.
Met deze dienst neemt Datatron uw software licenties in beheer. Wij documenteren benodigde licenties en bewaren licentiesleutels en -overeenkomsten. U ontvangt periodiek een rapport met status en aanbevelingen. Mocht u onverhoopt in gebreke worden gesteld door een software leverancier dan geeft een rapport van Datatron snel duidelijkheid.
Via een storingsformulier op de website van Datatron kunt u altijd een melding doen. Melding via de website, een tekstbericht of de telefoon komen bij Datatron in een meldingenportaal. Hierin worden in matrixweergave alle incidenten overzichtelijk weergegeven. Datatron bewaakt prioriteiten en zal op deze manier snel uw klacht of vraag afhandelen.
Vanaf het moment dat u essentiële gegevens digitaal gaat opslaan ontstaat er ook een sterke afhankelijkheid van deze gegevens. Het is daarom van vitaal belang dat u niet afhankelijk bent van een enkel opslagmedium. Ook is het vaak gewenst om meerdere versies van uw bestanden te hebben zodat foutieve wijzigingen kunnen worden teruggedraaid. Datatron stelt met u het gewenste waarborgingsniveau vast en adviseert u welke concrete producten u hiervoor kunt toepassen. Bovendien controleren we periodiek uw reservekopieën op succes en brengen u hier middels rapportage van op de hoogte.
Als uw ICT essentieel is voor uw productieomgeving dan is deze dienst van Datatron wellicht een uitkomst. Belangrijke informatievoorzieningen worden op technisch niveau gevolgd. Hiermee kunnen risico's worden gesignaleerd en geëlimineerd voordat ze een belangrijk proces stilleggen. Als er ergens op uw netwerk geheugen vol loopt of een systeem overbelast raakt dan is de technische dienst van Datatron automatisch gealarmeerd.
U was al op de hoogte dat ICT diverse zichtbare en onzichtbare bedreigingen kent als virussen, ongewenste berichten, vervalste webpagina's en potentiële inbrekers. Datatron staat u graag met een duidelijk advies terzijde hoe u deze bedreigingen meester kunt zijn. De met u afgesproken beveiliging word gerealiseerd en nageleefd.
Om niet afhankelijk te zijn van één leverancier is het belangrijk dat uw ICT goed word gedocumenteerd. Met deze dienst worden de componenten en configuraties van uw ICT goed beschreven. Bij ieder project of wijziging worden hiervoor de nodige notities gemaakt. Datatron zorgt ervoor dat op uw bedrijf altijd een overzichtelijk map met actuele gegevens over uw ICT aanwezig is.
Met deze dienst controleert Datatron gebruikers en profielen. Per gebruiker word vastgelegd welke onderdelen van de ICT toegankelijk moeten zijn. Datatron beheert per gebruiker en apparaat toegangscodes en kan deze op afroep aan de juiste persoon verstrekken. Met deze dienst voorkomt u ongewenst en ongeautoriseerd gebruiken van uw systeem.
Systemen en werkplekken zijn bij Datatron in vertrouwde handen. Met deze optie heeft u voor een vast bedrag per maand een actueel en stabiel systeem. Datatron zal de nodige programmatuur installeren en schoon en veilig houden. Veel van deze taken kunnen op de achtergrond worden uitgevoerd zonder dat uw gebruikers hier iets van merken. U krijgt automatisch aanbiedingen voor de vervanging van versleten en oude apparatuur.
Van geen ICT gebruiker kunnen we verwachten dat ze het aangeboden informatiesyteem zonder hulp gebruiken. Hoe gebruiksvriendelijk deze ook mag zijn. Daarom is het een geruststelling om te weten dat Datatron ook de gebruikers helpt. Wij zien het als een essentieel onderdeel van onze dienstverlening om gebruikers te assisteren in de vorm van een handleiding, meekijken op het scherm en allerlei praktische problemen op te lossen.
